Resi e garanzia

Il diritto di recesso

Gli acquisti online in Italia godono del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo: di norma quattordici giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dover motivare la scelta. La procedura concreta — etichetta di reso, punto di consegna, tempi di rimborso — è quella del partner di vendita presso cui avete ordinato, descritta nelle sue condizioni.

La garanzia legale

Sui prodotti nuovi si applica la garanzia legale di conformità di due anni prevista dalla normativa europea. Un difetto di fabbricazione — una cerniera che si rompe, una cucitura che cede, un LED che smette di accendersi — va segnalato al venditore, che gestisce la sostituzione o il rimborso secondo i termini di legge.

Che cosa possiamo fare noi

Non avendo accesso agli ordini, non possiamo aprire pratiche di reso. Possiamo però fare una cosa utile: se un prodotto del catalogo mostra un difetto ricorrente segnalato da più acquirenti, la scheda viene aggiornata perché chi arriva dopo lo sappia prima di ordinare.